RUT 76.408.450-0 Ventas B2B – Productos y Soluciones Técnicas

1. Alcance y Naturaleza de las Ventas
COMERCIAL MADRID CIA. LTDA., bajo su nombre de fantasía DISAT®, comercializa productos y soluciones técnicas destinadas a proyectos eléctricos, industriales y de automatización.
Todas nuestras ventas se realizan bajo el modelo Business to Business (B2B) y se rigen por el Código de Comercio y el Código Civil, lo que implica:
No existe derecho a retracto.
No existe obligación legal de aceptar devoluciones.
Las condiciones comerciales deben ser informadas y aceptadas previamente por ambas partes.

2. Política de Cambios y Devoluciones
2.1 Productos sin cambio
Los productos comercializados por DISAT® no tienen cambio, debido a su naturaleza técnica y a los riesgos asociados a manipulación, instalación y compatibilidad de proyectos.

2.2 Devoluciones excepcionales
Las devoluciones no constituyen un derecho del cliente. Solo pueden ser consideradas de manera excepcional, previa evaluación técnica y comercial.

2.3 Penalidad por devolución excepcional
En caso de aprobarse una devolución excepcional:
Se aplicará una penalidad del 30% del valor del producto.
Esta penalidad cubre costos administrativos, revisión técnica, reprocesos y pérdida de valor comercial.

2.4 Nota de crédito
Toda devolución aprobada se gestiona mediante nota de crédito, con las siguientes condiciones:
Validez: 6 meses desde la fecha de emisión.
Uso: Utilizable por una sola vez.
Acumulación: No acumulable con otras notas de crédito.
Reembolso: No reembolsable en dinero.
Destino: Aplicable únicamente a compras futuras dentro del plazo indicado.

3. Garantía Técnica
3.1 Garantía otorgada por el fabricante
La garantía de los productos comercializados por DISAT® es otorgada exclusivamente por el fabricante, conforme a sus políticas oficiales y a los términos establecidos para el comprador original.
La garantía técnica del fabricante aplica exclusivamente al comprador original indicado en la factura emitida por COMERCIAL MADRID CIA. LTDA. (DISAT®). Esta garantía no es transferible a terceros ni a compradores posteriores. Cualquier reclamo de garantía debe ser gestionado directamente por el comprador original.

3.2 Plazo de garantía
El plazo de garantía es de 12 meses desde la fecha de factura.

3.3 Cobertura
La garantía cubre únicamente:
Fallas de fabricación
Vicios técnicos propios del producto

3.4 Exclusiones
La garantía no cubre:
Instalación incorrecta
Mala manipulación
Condiciones ambientales no compatibles
Sobrecargas o eventos eléctricos externos
Modificaciones no autorizadas
Daños por uso indebido

3.5 Rol de DISAT®
DISAT® actúa como intermediario técnico en la gestión de garantía. Las decisiones sobre reparación, reemplazo o rechazo dependen exclusivamente del fabricante.

4. Política de Entregas y Transporte
4.1 Responsabilidad en el transporte
Si el cliente utiliza su propio transporte, la responsabilidad pasa al cliente desde el retiro en nuestras dependencias.
Si DISAT® coordina el envío, la responsabilidad se limita a entregar el producto en buen estado al transportista.
Daños, pérdidas o incidentes ocurridos durante el transporte no son responsabilidad de DISAT®.
5. Productos Especiales o Fabricación a Pedido
Los productos:
configurados,
fabricados a medida,
importados por solicitud del cliente,
o con especificaciones especiales,
no tienen devolución bajo ninguna circunstancia.

6. Política de Precios y Validez de Cotizaciones
Las cotizaciones tienen una validez de 7 días corridos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden variar por tipo de cambio, disponibilidad o ajustes del fabricante.
Cotizaciones vencidas requieren reconfirmación de stock y precio.

7. Instalación, Uso y Condiciones Técnicas
El cliente es responsable de la instalación correcta del producto.
El producto debe ser utilizado según normas técnicas y especificaciones del fabricante.
La garantía se invalida si el producto se usa fuera de condiciones técnicas o normativas.

8. Condiciones Contractuales y Documentales
8.1 Publicación de la política
Esta política comercial se encuentra publicada en www.disat.cl, disponible para todos los clientes.

8.2 Cotizaciones
Toda cotización emitida por DISAT® incluye un resumen de estas condiciones comerciales, las cuales se consideran informadas y aceptadas al emitir una Orden de Compra.

8.3 Facturas y documentos tributarios
Las facturas incluyen una cláusula que reafirma estas políticas comerciales, asegurando su plena vigencia contractual.

8.4 Órdenes de compra del cliente
DISAT® acepta las Órdenes de Compra únicamente bajo las condiciones comerciales informadas en nuestra cotización y publicadas en www.disat.cl. Cualquier política distinta incluida por el cliente se considera no aceptada.

8.5 Regla del último documento aceptado
En ventas B2B, prima el documento aceptado en último lugar. Por ello, DISAT® reafirma sus condiciones en cotizaciones, facturas y confirmaciones de orden, asegurando que sus políticas prevalezcan.

9. Política de Soporte Técnico
El soporte técnico de DISAT® es orientativo y no reemplaza diagnóstico del fabricante.
No incluye instalación ni visitas en terreno, salvo acuerdo comercial previo.
El soporte remoto no constituye garantía de funcionamiento en campo.

10. Política de Disponibilidad y Stock
El stock está sujeto a disponibilidad al momento de la compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por logística, transporte o disponibilidad del fabricante.
Productos importados pueden tener variaciones de fecha por procesos aduaneros o transporte internacional.

11. Política de Confidencialidad Comercial
Toda información técnica, comercial o de proyecto compartida entre DISAT® y el cliente se considera confidencial y no puede ser divulgada sin autorización.

12. Declaración Final
Las políticas comerciales de COMERCIAL MADRID CIA. LTDA. (DISAT®) tienen como objetivo:
Proteger la integridad técnica de los productos que comercializamos.
Asegurar transparencia y claridad en cada una de nuestras operaciones comerciales.
Establecer un marco contractual seguro y confiable, que permita gestionar adecuadamente situaciones excepcionales y resguardar los intereses de ambas partes.
Mantener estándares profesionales consistentes, fortaleciendo la relación comercial con nuestros clientes y promoviendo prácticas alineadas con el sector industrial.